Haciendo una prospección de las marcas y empresas españolas que están en redes sociales, no hay que ser demasiado listo para darse cuenta que, efectivamente, no lo estamos haciendo mal, lo estamos haciendo: fatal.
Una de dos, o bien no entendemos el concepto, o no queremos entenderlo.
No voy a dar nombres, pero es alarmante como empresas que quieren dar una imagen puntera, una imagen 2.0, censuran comentarios en redes sociales, no responden a las críticas, bloquean usuarios, y se dedican, única y exclusivamente a hablar sobre ellos, ¿esto hemos aprendido?
De todo se aprende y de una crítica más. Señores XXX, si alguien les critica, respondan, intenten arreglar años de hacer las cosas mal poco a poco, con buena letra, pero no sigan cometiendo los mismos errores del pasado, por favor. En este gran mundo de las redes sociales, el dialogo y la conversación es y debe ser lo primero, ¿qué ganamos si no hay dialogo? ¿unos links? esto no se hace para ganar un par de clicks en unos links, miremos más al futuro.
No soy quien para dar una clase magistral de SocialMedia, pero si algo he aprendido y si algo agradecemos de una marca, es que hable con sus clientes o potenciales clientes, que acepte criticas, que intente contrarestarlas, que hable no solo de si misma sino de todo lo que le rodea, de todo lo que a sus clientes/potenciales clientes le pueda interesar, que se haga querer, ya estamos hartos, yo por lo menos, del dialogo censurado y unidireccional que adoptan algunas marcas, y punteras, en las redes sociales, ¿porqué no tomar ejemplo de Dell o Starbucks entre muchos otros?
Al fin y al cabo, solo buscamos cercanía, se agradece. Y tu, ¿qué opinas?
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Sobre este autor
Lucas García
CEO de Socialmood, red de blogs y portales verticales. Puedes encontrarme en Twitter como @lgarcia
Pues mas o menos como tu. Que sigo sin entender, y ya no solo en el ambito de las nuevas tecnologias que tiene mas delito, como hay empresas que condenan y demonizan a todo aquel que se atreve a alzar la voz con una critica. Aquel que por otro lado suele pagar por la prestacion de un servicio y esta en su pleno derecho. Para mi critica = oportunidad de mejorar.
Generalizar nunca es bueno, pero es cierto que todo esto tiene que ver un poco con el conservadurismo de algunas personas, normalmente de edad mas avanzada. Espero que nosotros cuando doblemos nuestra edad sigamos pensando igual y no nos tiremos de los pelos cuando 4 niñatos vengan a decirnos como debieramos hacer las cosas.
Coke, efectivamente las críticas siempre son oportunidades, pero por desgracia, muchas empresas piensan que una crítica es directamente proporcional a perder clientes, totalmente erróneo.
Y efectivamente, cuando doblemos nuestra edad, vendrán jovenes a decirnos como hacer las cosas, pero eso es ley de vida, siempre pasará, y espero que sepamos aceptarlo y responder al respecto.
GRACIAS!!!!
En el fondo es miedo. Miedo al cambio, miedo a adaptarse, miedo a cometer errores… En las grandes empresas hay tanto miedo que nadie quiere arriesgarse a cambiar el orden establecido. Si hasta ahora hemos trabajado así y nos ha ido bien ¿por qué deberíamos cambiar? hay miles de respuestas evidentes a esta pregunta, yo me quedo con : “arriesgar significa la oportunidad de ganar, no de perder”
Toda la razón Alex, sin duda.
El miedo es el gran compañero de viaje de toda empresa, pero debería ser un estorbo más que un compañero. Somos nosotros quienes tenemos que establecer el cambio, entre todos, pues estas empresas establecidas, raramente van a cambiar.
Gracias!
Lucas
Es asi o a veces se critica desde un punto de vista propio?
O sea tal vez muchas criticas sirvan y tal vez muchas criticas se hagan desde un punto muy propio y no sirve a la empresa
Muchas veces uno piensa que las cosas se deberian hacer de tal o cual manera y no ve lo global.
Eso no quiere decir que muchas empresas no le guste lo que lee o tal vez lo que se critique sea al mismo que responde y realmente el Dueño de la empresa ni se entera de las criticas, otra tambien es se dan ideas y muchos astutos las lean las boreen y las pasen como propias, en este mundo virtual todo es posible, al no haber una cara visible todo es una nebulosa…