Haciendo una prospección de las marcas y empresas españolas que están en redes sociales, no hay que ser demasiado listo para darse cuenta que, efectivamente, no lo estamos haciendo mal, lo estamos haciendo: fatal.

Una de dos, o bien no entendemos el concepto, o no queremos entenderlo.

No voy a dar nombres, pero es alarmante como empresas que quieren dar una imagen puntera, una imagen 2.0, censuran comentarios en redes sociales, no responden a las críticas, bloquean usuarios, y se dedican, única y exclusivamente a hablar sobre ellos, ¿esto hemos aprendido?

De todo se aprende y de una crítica más. Señores XXX, si alguien les critica, respondan, intenten arreglar años de hacer las cosas mal poco a poco, con buena letra, pero no sigan cometiendo los mismos errores del pasado, por favor. En este gran mundo de las redes sociales, el dialogo y la conversación es y debe ser lo primero, ¿qué ganamos si no hay dialogo? ¿unos links? esto no se hace para ganar un par de clicks en unos links, miremos más al futuro.

No soy quien para dar una clase magistral de SocialMedia, pero si algo he aprendido y si algo agradecemos de una marca, es que hable con sus clientes o potenciales clientes, que acepte criticas, que intente contrarestarlas, que hable no solo de si misma sino de todo lo que le rodea, de todo lo que a sus clientes/potenciales clientes le pueda interesar, que se haga querer, ya estamos hartos, yo por lo menos, del dialogo censurado y unidireccional que adoptan algunas marcas, y punteras, en las redes sociales, ¿porqué no tomar ejemplo de Dell o Starbucks entre muchos otros?

Al fin y al cabo, solo buscamos cercanía, se agradece. Y tu, ¿qué opinas?